Política de Reembolso

Última atualização: Novembro de 2025

Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições para solicitação de reembolso de produtos adquiridos em nossa loja. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), artigo 49, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar sem uso, sem lavagem e sem qualquer sinal de desgaste
Todas as etiquetas originais devem estar preservadas e fixadas ao produto
A embalagem original deve estar intacta e em perfeitas condições
Eventuais brindes ou acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos

Reembolso por direito de arrependimento:

Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, você receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete da compra original. O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, vício de qualidade ou em desacordo com o pedido, garantimos a troca ou reembolso integral, conforme sua preferência.

Situações cobertas:

Defeitos de fabricação (costuras soltas, falhas no tecido, defeitos na estampa)
Vícios ocultos que comprometem a utilização do produto
Produto divergente do anunciado (cor, tamanho, modelo diferente)
Produto danificado durante o transporte (desde que a avaria seja comunicada imediatamente no ato do recebimento)

Prazo para reclamação:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes em produtos duráveis, contados a partir do recebimento.

Processo de reembolso por defeito:

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o problema
Envie fotos que comprovem o defeito ou divergência
Nossa equipe analisará a solicitação em até 48 horas
Caso procedente, você receberá instruções para devolução do produto
Custeamos integralmente o frete de devolução em casos de defeito
Após recebermos e confirmarmos o defeito, processaremos o reembolso integral

3. Troca de Tamanho

Entendemos que escolher o tamanho correto pela internet pode ser desafiador. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca de tamanho dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para troca de tamanho:

O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com etiquetas preservadas
Disponibilidade do tamanho desejado em estoque
O cliente arca com o custo do frete de devolução
Custeamos o frete de envio da nova peça

Importante sobre reembolso em troca de tamanho:

A troca de tamanho não gera reembolso automático. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, você pode optar por:

Crédito em loja no valor total da compra (válido por 12 meses)
Reembolso do valor do produto (não inclui o frete original da compra)
Escolha de outro produto de valor equivalente ou superior (pagando a diferença)

4. Prazo de Processamento do Reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele atende às condições estabelecidas nesta política, o reembolso será processado conforme os seguintes prazos:

Compras por cartão de crédito:

Processamento interno: até 5 (cinco) dias úteis
Estorno na fatura: de 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento e operadora do cartão
Se a compra foi parcelada, o estorno será proporcional às parcelas pagas

Compras por Pix:

Processamento interno: até 5 (cinco) dias úteis
Crédito na conta: até 2 (dois) dias úteis após o processamento

Compras por boleto bancário:

Será necessário informar dados bancários completos (banco, agência, conta e CPF do titular)
Processamento interno: até 5 (cinco) dias úteis
Depósito/transferência: até 5 (cinco) dias úteis após o processamento

5. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso, siga os passos abaixo:

Passo 1: Entre em contato

Email: contato@suamarca.com
WhatsApp: +55 (31) 99999-9999
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h / Sábado, 9h às 13h

Passo 2: Informe os dados necessários

Número do pedido
Nome completo e CPF do comprador
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se aplicável)

Passo 3: Aguarde análise Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e entrará em contato com as instruções.

Passo 4: Devolução do produto Envie o produto seguindo as instruções fornecidas. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Passo 5: Confirmação e reembolso Após recebermos e validarmos a devolução, você receberá confirmação por email e o reembolso será processado conforme os prazos estabelecidos.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação:

Produtos com etiquetas removidas ou danificadas
Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, lavagem ou desgaste
Produtos com odores incorporados (perfume, suor, fumaça)
Produtos danificados por mau uso ou negligência do cliente
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

7. Frete de Devolução

Em caso de defeito, vício ou erro nosso: Custeamos integralmente o frete de devolução. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga ou reembolsaremos o valor do frete após comprovação.

Em caso de arrependimento ou troca de tamanho: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar modalidade de envio com rastreamento e seguro.

Importante: Não nos responsabilizamos por produtos extraviados ou danificados durante o transporte de devolução se o envio não for rastreado. Sempre guarde o comprovante de postagem.

8. Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio sem custos. Após o despacho, aplicam-se as regras de devolução e reembolso estabelecidas nesta política.

Como cancelar:

Entre em contato imediatamente através dos nossos canais
Informe o número do pedido e motivo do cancelamento
Se o pagamento já foi processado, o reembolso seguirá os prazos estabelecidos
Se o pagamento ainda não foi confirmado (boleto não pago), o pedido será automaticamente cancelado

9. Casos Especiais

Produtos em promoção ou liquidação: Mantêm as mesmas garantias legais de produtos em preço regular. O direito de arrependimento e garantia por defeito permanecem válidos.

Compras com cupom de desconto ou crédito: Em caso de reembolso, o valor devolvido será o efetivamente pago. Cupons utilizados não são reembolsados em dinheiro, mas podem ser reutilizados se ainda estiverem dentro do prazo de validade.

Brindes e presentes: Se seu pedido incluía brindes, eles devem ser devolvidos junto com o produto principal para que o reembolso seja integral.

10. Contato e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma devolução, nossa equipe está à disposição:

Email: contato@suamarca.com
WhatsApp: +55 (31) 99999-9999
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h

Comprometemo-nos a responder todas as solicitações em até 48 horas úteis.

11. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado.

Compras realizadas antes de alterações na política serão regidas pelos termos vigentes na data da compra.

12. Legislação Aplicável

Esta Política de Reembolso está em conformidade com:

Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)
Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados)

Em caso de conflito entre esta política e a legislação brasileira, prevalecerão sempre as disposições legais que garantam maior proteção ao consumidor.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e tranquilidade em cada etapa da sua jornada conosco.