Política de Frete

Última atualização: Novembro de 2025

Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos e valores para entrega dos produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente para compreender como funciona o processo de envio.

1. Abrangência de Entrega

1.1 Território Nacional

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, incluindo:

Todas as capitais
Regiões metropolitanas
Interior de todos os estados
Áreas rurais (sujeito a viabilidade da transportadora)

1.2 Restrições de Entrega

Não realizamos entregas para:

Caixas postais
Apartados postais
Endereços no exterior
Áreas de risco ou sem cobertura das transportadoras

Caso seu endereço esteja em área sem cobertura, entraremos em contato para buscar alternativas, como ponto de retirada em localidade próxima.

2. Cálculo do Frete

2.1 Fatores que Influenciam o Valor

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

CEP de destino: Quanto mais distante da origem, maior o custo

Peso total do pedido: Soma do peso de todos os produtos

Dimensões da embalagem: Volume ocupado pela encomenda

Modalidade de envio: Diferentes velocidades e níveis de serviço

2.2 Como Calcular

No momento da finalização da compra:

Adicione os produtos ao carrinho
Informe seu CEP
O sistema apresentará opções disponíveis com valores e prazos
Escolha a modalidade desejada

O valor do frete será adicionado ao valor total do pedido antes da confirmação.

2.3 Transparência de Valores

Todos os custos de frete são informados claramente antes da finalização
Não cobramos taxas ocultas ou custos adicionais surpresa
O valor apresentado no checkout é o valor final (sem surpresas na entrega)

3. Modalidades de Envio

3.1 Envio Padrão (Correios - PAC)

Características:

Opção mais econômica
Rastreamento disponível
Seguro automático incluso

Prazos médios (após despacho):

Capitais e regiões metropolitanas: 7 a 12 dias úteis
Interior do Sudeste e Sul: 10 a 15 dias úteis
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 12 a 20 dias úteis

3.2 Envio Expresso (Correios - SEDEX)

Características:

Entrega mais rápida
Rastreamento disponível
Seguro automático incluso
Prioridade no manuseio

Prazos médios (após despacho):

Capitais e regiões metropolitanas: 3 a 5 dias úteis
Interior do Sudeste e Sul: 5 a 8 dias úteis
Norte, Nordeste e Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis

3.3 Transportadoras Parceiras

Para algumas regiões, utilizamos transportadoras especializadas que podem oferecer:

Prazos competitivos
Valores diferenciados
Entrega em domicílio com agendamento

As opções disponíveis serão apresentadas automaticamente conforme seu CEP.

3.4 Frete Grátis

Oferecemos frete grátis nas seguintes condições:

Promoções especiais:

Campanhas sazonais (Black Friday, Natal, etc.)
Lançamentos de coleções
Datas comemorativas

Valor mínimo:

Frete grátis para compras acima de R$ 299,00 (modalidade PAC)
Válido para todo o Brasil
Calculado sobre o valor dos produtos antes de descontos

Clube de benefícios:

Clientes cadastrados em newsletter podem receber cupons de frete grátis
Acompanhe nossas redes sociais para ofertas exclusivas

As condições de frete grátis são informadas claramente durante a navegação e no checkout.

4. Processamento e Prazo de Envio

4.1 Tempo de Processamento

Após a confirmação do pagamento:

Prazo de preparação: 1 a 3 dias úteis

Separação dos produtos
Conferência de qualidade
Embalagem adequada
Emissão de nota fiscal

Dias úteis: De segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais

4.2 Prazo Total de Entrega

Prazo total = Processamento + Envio

Exemplo:

Pedido confirmado na segunda-feira
Processamento: 2 dias úteis (despacho na quarta-feira)
Envio PAC para São Paulo capital: 7 dias úteis
Prazo total estimado: 9 dias úteis (aproximadamente 2 semanas)

4.3 Despacho

Você será notificado por email quando:

O pedido for despachado
Código de rastreamento estiver disponível
Nota fiscal for emitida

5. Rastreamento de Pedidos

5.1 Como Rastrear

Após o despacho, você receberá:

Código de rastreamento por email
Link direto para acompanhamento

Onde rastrear:

Site dos Correios: www.correios.com.br/rastreamento
Site da transportadora (quando aplicável)
Área "Meus Pedidos" no nosso site
Aplicativo dos Correios

5.2 Atualizações de Status

Os principais status que você verá:

"Objeto postado": Pedido foi entregue aos Correios/transportadora

"Objeto em trânsito": Encomenda está a caminho do destino

"Objeto saiu para entrega": Carteiro/entregador está com o pacote

"Objeto entregue ao destinatário": Entrega realizada com sucesso

5.3 Tempo para Primeira Atualização

O código de rastreamento pode levar até 24 horas para começar a apresentar atualizações no sistema dos Correios após a postagem.

6. Recebimento da Encomenda

6.1 Processo de Entrega

Entrega em mãos:

O entregador solicitará identificação
Pode ser recebido por terceiros no endereço (porteiro, familiares)
Assinatura ou CPF será solicitado como comprovante

Ausência do destinatário:

Cartão de aviso será deixado na caixa de correio
Você terá prazo para retirar em agência dos Correios
Geralmente 7 dias corridos antes de devolver ao remetente

6.2 Conferência no Recebimento

IMPORTANTE: Ao receber o pedido, verifique:

Integridade da embalagem (sem amassados graves ou violação)
Se houver avarias visíveis, recuse a encomenda ou registre ressalva na entrega
Confira se os produtos correspondem ao pedido
Verifique se não há defeitos aparentes

Prazo para reclamação de avarias: Até 24 horas após recebimento para danos externos evidentes. Para vícios ocultos, até 90 dias conforme CDC.

6.3 Endereço de Entrega

Responsabilidade do cliente:

Informar endereço completo e correto
Incluir número, complemento, ponto de referência
CEP válido e correspondente ao endereço
Telefone de contato atualizado

Endereços incorretos:

Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereço incorreto
Custos de reenvio serão cobrados do cliente
Correções devem ser solicitadas antes do despacho

6.4 Entregas em Condomínios

Muitos condomínios possuem portaria ou central de recebimento. Certifique-se de:

Autorizar o recebimento pela portaria (se aplicável)
Verificar regularmente se há encomendas retidas
Retirar o pedido assim que for notificado

Não nos responsabilizamos por extravios em dependências do condomínio após entrega confirmada.

7. Tentativas de Entrega

7.1 Número de Tentativas

Correios:

Geralmente 3 tentativas de entrega
Se não houver sucesso, a encomenda fica disponível para retirada na agência

Transportadoras:

Número de tentativas varia conforme empresa
Podem entrar em contato para agendamento

7.2 Retirada em Agência

Se você não estiver em casa:

Cartão de aviso indica endereço da agência e prazo
Leve documento com foto e cartão de aviso
Prazo usual: 7 dias corridos
Após o prazo, o pedido retorna ao remetente

7.3 Encomenda Retornada

Se o pedido retornar por ausência de retirada:

Você será notificado
Poderá solicitar reenvio (frete será cobrado novamente)
Ou solicitar reembolso conforme Política de Reembolso

8. Atrasos na Entrega

8.1 Causas Comuns

Atrasos podem ocorrer devido a:

Greves ou paralisações dos Correios
Condições climáticas adversas
Feriados prolongados
Alta demanda sazonal (Black Friday, Natal)
Problemas logísticos da transportadora
Restrições de circulação (pandemias, eventos)

8.2 O Que Fazer

Se seu pedido atrasar:

Dentro do prazo estimado: Aguarde, pois são estimativas

Após o prazo estimado:

Verifique o rastreamento para última atualização
Aguarde mais 5 dias úteis além do prazo (tolerância)
Entre em contato conosco com número do pedido
Abriremos investigação junto à transportadora

8.3 Nossa Atuação

Quando notificado de atraso:

Abrimos chamado de investigação junto aos Correios/transportadora
Mantemos você informado sobre o andamento
Se confirmado extravio após investigação, reenviamos o produto ou reembolsamos

Prazo de investigação: Varia de 15 a 30 dias conforme a transportadora.

9. Extravio ou Perda de Encomenda

9.1 Procedimento

Se a encomenda for oficialmente considerada extraviada:

Você não arcará com prejuízo
Reenviaremos o produto sem custos adicionais (se houver estoque)
Ou processaremos reembolso integral (produto + frete)

9.2 Seguro

Todos os nossos envios incluem seguro automático que cobre:

Extravio total
Danos durante o transporte
Roubo ou furto

O seguro é acionado mediante investigação concluída pela transportadora.

10. Devolução e Frete Reverso

10.1 Devolução por Defeito ou Erro Nosso

Custeamos o frete de devolução quando:

Produto apresenta defeito de fabricação
Enviamos item errado
Produto danificado no transporte

Como proceder:

Entre em contato em até 7 dias após recebimento
Envie fotos comprovando o problema
Receberá instruções e etiqueta de postagem
Envie o produto de volta
Após recebermos, faremos troca ou reembolso

10.2 Devolução por Arrependimento ou Troca de Tamanho

Cliente arca com frete de devolução:

Direito de arrependimento (7 dias - CDC)
Troca de tamanho (30 dias)

Custeamos o frete de reenvio:

Envio da nova peça não tem custo adicional

Observação: Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes completos sobre devoluções.

11. Envios para Áreas Remotas

11.1 O Que São Áreas Remotas

Localidades de difícil acesso:

Zonas rurais distantes
Ilhas
Comunidades isoladas
Áreas sem agência dos Correios próxima

11.2 Condições Especiais

Para essas regiões:

Prazos podem ser estendidos
Custos podem ser maiores
Pode ser necessário retirada em cidade próxima
Modalidades de envio podem ser limitadas

Consulte disponibilidade informando seu CEP no checkout.

12. Embalagem

12.1 Padrão de Embalagem

Todos os produtos são embalados com cuidado:

Proteção:

Sacos plásticos impermeáveis
Caixas de papelão resistentes
Lacre de segurança
Etiqueta de identificação

Sustentabilidade:

Utilizamos embalagens recicláveis
Evitamos plásticos desnecessários quando possível
Incentivamos descarte consciente

12.2 Embalagem Especial

Para presentes, oferecemos embalagem diferenciada mediante solicitação (quando disponível). Consulte esta opção no checkout ou entre em contato.

13. Impostos e Taxas

13.1 Impostos Inclusos

Todos os impostos sobre produtos já estão inclusos no preço:

ICMS
PIS/COFINS
Outros tributos aplicáveis

Você não pagará impostos adicionais na entrega para compras nacionais.

13.2 Nota Fiscal

Todas as vendas são acompanhadas de nota fiscal eletrônica:

Enviada por email
Disponível para download na conta
Acompanha o produto no envio (DANFE)

14. Limitações e Exclusões

14.1 Responsabilidade Limitada

Não nos responsabilizamos por:

Atrasos causados por greves, desastres naturais ou força maior
Entregas não realizadas devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente
Extravios em dependências de condomínios após entrega confirmada
Não recebimento por ausência do destinatário após tentativas da transportadora
Problemas causados por terceiros (Correios, transportadoras) além de nossa atuação para resolução