Política de Privacidade

Última atualização: Novembro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, realiza compras ou interage conosco. Levamos sua privacidade a sério e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade.

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

1.1 Informações Fornecidas Diretamente por Você

Dados cadastrais:

Nome completo
CPF
Data de nascimento
Endereço de email
Número de telefone/celular
Endereço completo de entrega e cobrança
Senha criptografada para acesso à conta

Dados de pagamento:

Informações de cartão de crédito (processadas por gateway de pagamento terceirizado e criptografado)
Dados bancários para reembolso (quando aplicável)
Histórico de transações e compras

Dados de comunicação:

Mensagens enviadas através de formulários de contato
Interações via email, WhatsApp ou redes sociais
Avaliações e comentários sobre produtos
Respostas a pesquisas de satisfação

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Dados de navegação:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Links clicados
Produtos visualizados e adicionados ao carrinho
Data e hora de acesso

Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência. Veja mais detalhes na seção 8 desta política.

1.3 Informações de Terceiros

Podemos receber informações suas através de:

Plataformas de pagamento (confirmação de transações)
Transportadoras (dados de entrega e rastreamento)
Redes sociais (quando você autoriza integração)
Ferramentas de análise e marketing (dados anônimos e agregados)

2. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:

2.1 Processamento de Pedidos

Confirmar e processar suas compras
Emitir nota fiscal eletrônica
Enviar produtos para o endereço cadastrado
Fornecer atualizações sobre o status do pedido
Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos

2.2 Comunicação

Enviar confirmações de pedido e atualizações de entrega
Responder suas dúvidas e solicitações
Fornecer suporte ao cliente
Enviar notificações importantes sobre sua conta

2.3 Marketing e Publicidade (com seu consentimento)

Enviar newsletters com novidades e lançamentos
Informar sobre promoções e ofertas exclusivas
Personalizar recomendações de produtos
Realizar pesquisas de satisfação
Enviar comunicações de marketing via email, SMS ou WhatsApp

Importante: Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento através do link de descadastramento presente em cada email ou entrando em contato conosco.

2.4 Melhoria dos Serviços

Analisar padrões de navegação e comportamento de compra
Identificar problemas técnicos e melhorar a performance do site
Desenvolver novos produtos e funcionalidades
Realizar análises estatísticas e pesquisas de mercado
Prevenir fraudes e atividades suspeitas

2.5 Cumprimento de Obrigações Legais

Cumprir determinações judiciais e requisições de autoridades
Atender obrigações fiscais e tributárias
Manter registros contábeis conforme legislação
Proteger direitos e propriedade da empresa

3. Base Legal para Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

Execução de contrato: Processamento de pedidos e prestação de serviços contratados

Consentimento: Envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais, personalização de experiência

Legítimo interesse: Prevenção de fraudes, segurança da informação, análises internas, melhoria dos serviços

Obrigação legal: Cumprimento de determinações legais, fiscais e regulatórias

Exercício regular de direitos: Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

4.1 Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam na operação do negócio:

Plataformas de pagamento:

Para processar transações com segurança
Exemplos: gateways de pagamento, adquirentes, bancos

Transportadoras e logística:

Para realizar a entrega dos produtos
Compartilhamos apenas dados necessários (nome, endereço, telefone)

Serviços de tecnologia:

Hospedagem de site e sistemas
Ferramentas de email marketing
Plataformas de análise de dados
Sistemas de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM)

Serviços de atendimento:

Plataformas de chat e suporte
Sistemas de telefonia

Todos os prestadores de serviços são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a proteger seus dados, utilizando-os apenas para as finalidades específicas autorizadas.

4.2 Autoridades e Órgãos Governamentais

Podemos compartilhar dados quando:

Exigido por lei, regulamento ou ordem judicial
Necessário para cumprir obrigações fiscais e tributárias
Solicitado por autoridades competentes em investigações

4.3 Parceiros Comerciais (com seu consentimento)

Com sua autorização expressa, podemos compartilhar informações com parceiros para:

Ofertas e promoções conjuntas
Programas de fidelidade
Ações de marketing colaborativas

4.4 Transferência de Negócio

Em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação empresarial, seus dados poderão ser transferidos. Você será notificado sobre qualquer mudança de controlador dos seus dados.

O que NÃO fazemos:

Não vendemos seus dados pessoais para terceiros
Não compartilhamos suas informações para fins publicitários sem seu consentimento
Não alugamos listas de contatos

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

5.1 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Segurança técnica:

Certificado SSL (HTTPS) em todo o site
Criptografia de dados sensíveis
Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
Backup regular de dados
Controle de acesso restrito às informações
Autenticação multifator para áreas administrativas

Segurança organizacional:

Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
Políticas internas de segurança da informação
Contratos de confidencialidade com colaboradores
Auditorias periódicas de segurança

5.2 Armazenamento

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil e/ou em data centers certificados internacionalmente que atendem aos padrões de segurança reconhecidos.

5.3 Prazo de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política:

Dados cadastrais: Durante o período de relacionamento ativo e por até 5 anos após inatividade da conta, conforme obrigações legais e fiscais

Dados de transações: Pelo prazo legal exigido para fins contábeis, fiscais e tributários (mínimo de 5 anos)

Dados de marketing: Até você solicitar o descadastramento ou cancelamento da conta

Dados de navegação: Por até 12 meses para fins de análise e melhoria dos serviços

Após o término desses prazos, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo se houver obrigação legal de retenção por período superior.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

6.1 Confirmação e Acesso

Direito de confirmar se tratamos seus dados e acessá-los de forma clara e completa.

6.2 Correção

Direito de solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

6.3 Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

6.4 Portabilidade

Direito de solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.

6.5 Eliminação de Dados Tratados com Consentimento

Direito de solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento.

6.6 Informação sobre Compartilhamento

Direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.

6.7 Informação sobre Negativa de Consentimento

Direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa.

6.8 Revogação do Consentimento

Direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

6.9 Oposição ao Tratamento

Direito de se opor ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse.

6.10 Revisão de Decisões Automatizadas

Direito de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais.

Como exercer seus direitos:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

Email: privacidade@suamarca.com
Assunto: Solicitação LGPD - [especificar o direito]

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa.

Documentação necessária: Para garantir a segurança e evitar fraudes, poderemos solicitar documentos que comprovem sua identidade antes de atender solicitações relacionadas a dados pessoais.

7. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho menor de idade forneceu informações pessoais sem seu consentimento, entre em contato imediatamente para que possamos remover essas informações.

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a reconhecer você, lembrar suas preferências e melhorar sua experiência.

8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (carrinho de compras, login, segurança). Não podem ser desativados.

Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site para nos ajudar a melhorar seu funcionamento.

Cookies de funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas e preferências (idioma, região, itens no carrinho).

Cookies de marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas publicitárias.

8.3 Gerenciamento de Cookies

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar adequadamente sem cookies essenciais.

Para gerenciar cookies:

Acesse as configurações do seu navegador
Navegue até a seção de privacidade/cookies
Escolha suas preferências de bloqueio ou exclusão

Ferramentas de terceiros: Utilizamos Google Analytics, Facebook Pixel e outras ferramentas que podem colocar cookies no seu dispositivo. Você pode optar por não participar através de:

Google Analytics Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Configurações de anúncios do Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, parceiros, fornecedores). Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites externos.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiro que visitar, pois não temos controle sobre suas práticas de coleta e uso de dados.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil, o que pode resultar em transferência internacional de dados.

Quando isso ocorrer, garantimos que:

A transferência atende aos requisitos da LGPD
O país de destino oferece nível adequado de proteção de dados ou
Implementamos cláusulas contratuais padrão para garantir proteção adequada

Você tem o direito de solicitar informações específicas sobre transferências internacionais dos seus dados.

11. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos seus dados pessoais:

Notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável
Comunicaremos você sobre o ocorrido, quando aplicável
Informaremos as medidas adotadas para mitigar danos
Tomaremos providências para prevenir novos incidentes

Se você identificar qualquer atividade suspeita em sua conta, altere sua senha imediatamente e entre em contato conosco.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Designamos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO) para atuar como canal de comunicação entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do DPO:
Email: dpo@suamarca.com ou privacidade@suamarca.com
Assunto: DPO - [sua solicitação]

O DPO está disponível para:

Receber comunicações da ANPD
Orientar colaboradores sobre boas práticas de proteção de dados
Atender solicitações de titulares de dados
Esclarecer dúvidas sobre esta política

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, serviços ou legislação aplicável.

Quando realizarmos alterações substanciais:

Publicaremos a versão atualizada nesta página
Atualizaremos a data de "Última atualização"
Notificaremos você por email ou através de aviso no site (quando apropriado)

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

O uso continuado dos nossos serviços após alterações indica sua aceitação da política atualizada.

14. Legislação e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)
Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)

Qualquer disputa relacionada a esta política será submetida ao foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Email geral: contato@suamarca.com
Email de privacidade: privacidade@suamarca.com
DPO: dpo@suamarca.com
WhatsApp: +55 (31) 99999-9999
Endereço: [Endereço completo da empresa]
CNPJ: [Número do CNPJ]

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h

Seu direito à privacidade é fundamental. Estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais e garantir transparência em todas as nossas práticas.